Asociace občanských poraden již třetím rokem za finanční podpory Ministerstva průmyslu a obchodu realizuje projekt Spotřebitelské poradenství. Tento projekt je zaměřen zejména na zkvalitňování povědomí občanů ČR o jejich právech a povinnostech při nákupu zboží a o způsobech, jak na trhu uplatňovat a chránit své spotřebitelské zájmy, a to prostřednictvím vysoce kvalitního a bezplatného poradenství v občanských poradnách.
V roce 2011 je spotřebitelské poradenství poskytováno celkem ve 29 občanských poradnách, například v Praze, Brně, Ostravě, Plzni a dalších městech. Zájem o tyto služby se ze strany veřejnosti stále zvyšuje, což dokládají počty zodpovězených dotazů v oblasti spotřebitelství. V porovnání roku 2009 (1521 dotazů) s rokem 2010 (1853 dotazů), došlo k navýšení o 332 dotazů, což meziročně představuje nárůst o 21,8 %. V prvním čtvrtletí roku 2011 bylo zodpovězeno celkem 497 dotazů, zatímco ve stejném období v roce 2010 bylo zodpovězeno 433 dotazů. Nejčastěji se na občanské poradny obracejí lidé s dotazy ohledně ukončení a výpovědí kupních a spotřebitelských smluv, dále s dotazy v oblasti neuznaných reklamací a také v souvislosti s předváděcími zájezdy.
„Velmi často se stává, že se na nás obrátí člověk, který byl zlákán na údajně velmi výhodnou koupi. Podepsal prodejcem připravenou smlouvu, aniž by porozuměl všem údajům a poté se ukázalo, že si koupil zboží, které v podstatě nepotřebuje a současně se zavázal ke spotřebitelskému úvěru za velmi nevýhodných podmínek. Tito lidé jsou v takových situacích často bezradní a neví, jak se vyvázat z nevýhodné smlouvy,“ uvádí realizátorka projektu Kateřina Plháková a dodává: „abychom pomohli lidem předejít podobným situacím, připravujeme pro veřejnost semináře, kde se dozvědí o největších spotřebitelských rizicích a na co si dát pozor. K větší osvětě mimo jiné využíváme informační letáky, kde upozorňujeme občany na největší úskalí, se kterými se mohou při výkonu svých spotřebitelských práv setkat nejčastěji.“ K informování veřejnosti slouží také naše webové stránky www.obcanskeporadny.cz, na kterých lidé naleznou řadu dalších materiálů a seznam poraden zapojených do projektu Spotřebitelské poradenství, na které se mohou v případě potřeby obrátit o pomoc.
